Застосунок "Дія" став незамінним інструментом для українців, оскільки його користувачами вже є понад 24 мільйони осіб. Цей цифровий сервіс надає широкий спектр послуг, які значно спрощують взаємодію громадян з державними установами. Завдяки "Дії" українці можуть отримувати доступ до важливих документів, таких як паспорти та водійські посвідчення, а також оформлювати різноманітні адміністративні послуги онлайн. Міністерство цифрової трансформації України акцентує увагу на тому, що застосунок продовж
У 2026 році застосунком Дія користуються вже понад 24 мільйони українців, а порталом — майже 7 мільйонів. У Міністерстві цифрової трансформації заявляють, що підхід mobile first фактично остаточно замінив значну частину традиційних походів до державних установ.
Однією з найпопулярніших послуг стала купівля та переоформлення автомобілів через смартфон. Для оформлення угоди продавцю достатньо створити заяву в застосунку та передати її покупцю через QR-код або посилання. Покупець підписує документ онлайн, обирає номерні знаки та замовляє доставку техпаспорта поштою. Загалом у 2026 році українці купили та переоформили через Дію понад 76 тисяч транспортних засобів.
Серед найбільш затребуваних сервісів залишається і комплексна послуга єМалятко. Вона дозволяє за однією заявою отримати свідоцтво про народження дитини, податковий номер, унікальний номер запису в реєстрі та оформити державну допомогу. У Мінцифри наголошують, що сервіс суттєво скоротив необхідність відвідувати різні установи після народження дитини.
На порталі Дія українці найчастіше вирішували питання, пов’язані з військовим обліком та підприємницькою діяльністю. Зокрема, користувачі перевіряли дані в Реєстрі військовозобов’язаних, генерували військово-облікові документи, отримували довідки про доходи та змінювали інформацію ФОП.
Водночас у мобільному застосунку найбільший попит мали сервіси, пов’язані з повсякденними потребами громадян.
Одним із наймасовіших цифрових інструментів стала програма «Зимова єПідтримка». Через Дію допомогу оформили 14,3 мільйона українців без необхідності звернення до банківських відділень чи подання паперових документів.
Значний попит також мав сервіс бронювання працівників. У Мінцифри заявляють, що бізнес отримав можливість швидко та прозоро бронювати критично важливих фахівців без багатомісячного паперового листування.
Серед найбільш популярних цифрових документів — витяг про місце проживання. Його українці вже понад 12,8 мільйона разів самостійно генерували у форматі PDF із QR-кодом, який приймають банки, медичні заклади та інші установи.
Ще одним масовим сервісом стала сплата штрафів за порушення правил дорожнього руху. За даними Мінцифри, водії вже понад 6,2 мільйона разів оплачували штрафи безпосередньо через смартфон після отримання сповіщення в Дії.
У міністерстві наголошують, що цифровізація державних послуг дозволяє громадянам економити час та мінімізувати бюрократичні процедури. Додатково користувачам допомагає ШІ-помічник, інтегрований у систему сервісів Дії, який здатний підказувати необхідні послуги та допомагати орієнтуватися у функціоналі застосунку.