Компанія OLX Україна, яка активно розвиває свій бізнес у сфері онлайн-торгівлі, зіткнулася з викликами інтеграції офісних і віддалених команд у єдину комунікаційну систему. У сучасному світі, де гнучкість роботи стала нормою, важливо забезпечити ефективну взаємодію між співробітниками незалежно від їх місцезнаходження. Для вирішення цієї проблеми компанія звернулася до рішення від Lifecell Business — телефонної системи, що дозволяє об'єднати різні канали зв'язку в одну платформу. Це новов
Коли в компанії щодня проходить велика кількість звернень, телефонія стає частиною операційних процесів. Особливо якщо команди працюють і з офісу, і віддалено, а вся комунікація має залишатися керованою.
Для OLX Україна — одного з найбільших онлайн-маркетплейсів країни — це напряму впливає і на клієнтський досвід, і на стабільність сервісу. Тому компанія шукала рішення, яке дозволить централізовано працювати з дзвінками, контролювати якість обслуговування та масштабувати систему разом із бізнесом.
Рішення на базі SIP-телефонії та FMC-ліній від lifecell business дозволило OLX створити єдину керовану телеком-інфраструктуру. Пояснюємо, як працює ця система та які задачі бізнесу вона закриває.
Компанія OLX потребувала єдиного рішення для корпоративної телефонії, яке б дозволило:
У відповідь на ці запити lifecell впровадив рішення, що поєднує можливості IP-телефонії та мобільного зв’язку в єдиній системі.
SIP-телефонія (Session Initiation Protocol) — це технологія IP-телефонії, яка дозволяє здійснювати та приймати дзвінки через інтернет із повним контролем комунікацій.
Підключення SIP дозволило OLX Україна:
FMC (Fixed Mobile Convergence) — це технологія, яка об’єднує мобільний і фіксований зв’язок в єдину корпоративну мережу. Фактично мобільні телефони співробітників стають частиною внутрішньої телефонної системи компанії.
Завдяки FMC співробітники OLX Україна:
У цьому кейсі FMC-рішення реалізовано для 25 мобільних співробітників, що дозволило повністю інтегрувати віддалені та офісні команди в єдину систему комунікацій. З моменту початку співпраці у 2019-му році кількість підключених lifecell FMC-ліній зросла у 2,5 раза.
lifecell business адаптував класичні телеком-рішення під бізнес-процеси клієнта — OLX Україна. Це дозволило:
«Для нас важливо мати систему, яка забезпечує однаковий рівень сервісу для клієнтів незалежно від того, де працює команда. Рішення на базі SIP та FMC дозволило нам централізувати управління дзвінками, підвищити прозорість процесів і ефективно інтегрувати віддалених співробітників», — розповідають в OLX Україна.
Рішення на базі SIP та FMC від lifecell business застосовні для широкого кола галузей — зокрема e-commerce, фінансового сектору, логістики, ритейлу та сервісних компаній. Усюди, де критично важливі стабільність комунікацій, контроль якості та ефективна робота гібридних команд.
Детальніше про продукти бізнес-телефонії lifecell business, реалізовані у кейсі,читайте тут.
А якщо вам потрібна індивідуальна консультація — залишайте заявку насайті.
Знайшли помилку? Виділіть її і натисніть Ctrl+Enter
Джерела
Як об’єднати офіс і віддалені команди в одній телефонній системі — кейс OLX Україна — (Vector)