У Сполучених Штатах франчайзингова компанія, яка займається розширенням мережі Pizza Hut, подала позов на суму 100 мільйонів доларів проти материнської компанії. Цей крок став наслідком значних фінансових втрат, які франчайзі зазнали через впровадження штучного інтелекту в бізнес-процеси. Згідно з інформацією позову, нові технології автоматизації та використання ШІ суттєво змінили традиційні методи ведення бізнесу у сфері громадського харчування. Франчайзі стверджують,
Франчайзингова компанія Chaac Pizza Northeast подала позов проти Pizza Hut на $100 млн,через ШІ, який обвалив прибутки.
Зазначається, що система керування доставленням на базі ШІ “Dragontail” від Pizza Hut завдала Chaac Pizza Northeast збитків на суму в $100 млн. Судовий позов розглядається у нещодавно створеному Техаському комерційному суді.
Представники Chaac Pizza Northeast стверджують, що запровадження системи Dragontail у понад 100 закладах харчування у кількох штатах призвело до збільшення часу доставлення з 30 хвилин або менше до 45 хвилин та довше для половини всіх замовлень.
За інформацією Business Insider, як зазначають в Chaac Pizza Northeast, до запровадженнясистеми на базі ШІв Нью-Йорку спостерігалось двозначне зростання продажів на понад 10%. Після запровадження ШІ показник впав до –9,78%. Компанія звинувачує Pizza Hut у порушенні франчайзингової угоди та неналежному навчанні операторів роботі з новою системою, ігноруванні звернень до служби підтримки та різкого падіння продажів й незадоволеності клієнтів.
До запровадженнясистеми на базі ШІ, менеджери Chaac Pizza Northeast оформлювали замовлення через компанію Doordash на спеціальних планшетах. Вони власноруч вводили інформацію про готове замовлення й контролювали потік замовлень, блокуючи водіїв Doordash з низьким рейтингом. Водії отримували інформацію лише про готове замовлення та адресу доставлення.
Після впровадження системи Dragontail, водії з Doordash почали отримувати інформацію про статус замовлень, чайові, спосіб оплати та інші замовлення, які надійшли з місць поблизу. В умовах жорсткої конкуренції в Doordash водії, як стверджується, затримували готові замовлення на 15 хвилин та відмовлялись виконувати замовлення з низькими чайовими або безготівковим розрахунком.
Особливо болючім для Chaac Pizza Northeast виявилось те, що компанія не має власних кур’єрів й змушена повністю покладатись на Doordash у питанні доставлення замовлень. Це зробило ресторани мережі залежними від того, як вестимуть справи Pizza Hut та Doordash.
Ситуацію ускладнює те, що материнська компанія Pizza Hut — Yum Brands хоче продати франшизу. Ще в лютому Yum оголосила про закриття 250 ресторанів Pizza Hut у першій половині 2026 року, і ходять чутки про можливий повний продаж бренду.
ШІ замість працівників СТО: робот замінює шини за півгодини, не знімаючи коліс
Джерело:Tom’s Hardware;Businessinsider