Киянка звернулася до Укрзалізниці з проханням повернути кошти за квиток на приміський поїзд, однак отримала відмову. Як пояснили в компанії, відповідно до діючих правил, повернення коштів можливе лише у випадках скасування рейсу або значних затримок. В даному випадку жінка не змогла здійснити подорож через особисті обставини. Укрзалізниця зазначила, що правила продажу квитків чітко регламентують умови повернення: пасажири можуть отримати компенсацію лише при певних умовах. Це викликало
Жінка відмовилася від поїздки та звернулася до каси на станції Дарниця для повернення коштів за невикористані квитки, однак отримала відмову
Жінка повідомляє про затримку приміських поїздів більш ніж на 1,5 години, внаслідок чого частина пасажирів відмовилася від поїздки. У касі на станції Дарниця їй відмовили у поверненнікоштів за невикористаний квиток, оскільки така опція не передбачена для приміських перевезень. Про це вона написала у соціальній мережі Threads 2 травня.
Вона обурена тим, що вУкрзалізниці відсутня можливістьповернення коштів за невикористані квитки на приміські поїзди. На її думку, це може підштовхувати пасажирів до менш офіційних способів оплати проїзду.
"2 травня була затримка приміських поїздів, ймовірно через шахеди, більш ніж на 1,5 години. Багато людей вирішили не чекати і не їхати, тому що кожен щось планував. З квитками звернулися до каси станції Дарниця, щоб їх повернути, бо не скористалися послугою. Але такої "опції" касирка не має. Чому? Тому людям краще дати контролеру в електричці 20 гривень, ніж купити в касі квиток, бо не знаєш, чи буде електричка в потрібний тобі час. Отак і живемо", — скаржиться жінка.
В Укрзалізниці відреагували на скаргу жінки. Там вказують, що для приміських поїздів повернення невикористаних квитків чинними правилами не передбачене.
"Відповідно до Правил перевезення пасажирів залізничним транспортом України, для приміських поїздів повернення невикористаних квитків чинними правилами не передбачене, окрім окремих випадків повного скасування поїзда перевізником. Саме тому касир не мав технічної та нормативної можливості оформити повернення вартості квитка", — зазначили в Укрзалізниці.
Жінка вважає це неправильним. На її думку, пасажири планують свій час відповідно до розкладу, і якщо поїзд запізнюється на 1,5 години і більше, то інколи втрачає сенс сама поїздка.
"Чи може так бути? Може. Але чому не можна повернути невикористаний квиток? Для мене це принципово. А для когось і 50 гривень — це гроші. Змінюйте правила, щоб вони були справедливими. Не так складно забезпечити технічну можливість повернення квитків. Для Укрзалізниці, мабуть, пасажирські перевезення не є пріоритетом", — зазначила жінка.
Раніше ми писали, що Укрзалізниця впроваджує новіправила повернення квитків. Вони стосуються виключно проїзних документів на внутрішні рейси по Україні. Це означає для пасажирів, що змінюється частка вартості квитка, яка підлягає відшкодуванню у разі відмови від поїздки. Чим ближче дата відправлення, тим більший відсоток вартості буде утримано.
Водночас для військових, які купують квитки через «Армія+», не передбачено жодних обмежень: при поверненні квитка до запланованоговідправлення поїзда відшкодовується100% його вартості. Повернення квитків, придбаних через «Армія+», здійснюється онлайн у застосунку. Для всіх інших категорій пасажирів за новими правилами відсоток суми повернення для рейсів із горизонтом продажів 20 діб стане наступним:
Якщо продаж квитків відкривається менш ніж за 14 днів до відправлення (наприклад, на рейсах до прифронтових міст), застосовується спрощена схема. Пасажир може отримати повне повернення у межахфактичного періоду продажу, а утримання коштів зменшується залежно від наближення дати відправлення поїзда. Наприклад, якщо продаж відкрито з горизонтом на 10 днів:
Українські дрони зупинили другий за величиною НПЗ Росії у Ленінградській області
Росіяни ввечері завдали ракетного удару по Дніпру - четверо загиблих
В Україні створять єдиний центр набору іноземців до ЗСУ та Нацгвардії
Іран другий день поспіль б'є ракетами і дронами по ОАЕ