Укрзалізниця оголосила про зміни в правилах повернення квитків, які набудуть чинності найближчим часом. Відповідно до нових умов, пасажири зможуть отримати 100% від вартості квитка за умови, що вони звернуться за поверненням не пізніше ніж за 24 години до запланованого часу відправлення потяга. Це рішення стало відповіддю на численні прохання громадян та покликане поліпшити сервіс для пасажирів. Зазначається, що раніше процедура повернення була менш гнучкою і передбачала значні штраф
З 2 травняУкрзалізницявпроваджує нові правила повернення квитків на внутрішні рейси. Відтепер сума компенсації залежатиме від того, за скільки часу до відправлення пасажир відмовився від поїздки.
Такі нововведення анонсували вУкрзалізниці.
Збитковість пасажирських перевезень «Укрзалізниці» зросла у півтора раза за 5 роківЗбитковість пасажирських перевезень Укрзалізниці з 2021 по 2025 рік – на інфографіці Слово і діло.16 березня 2026, 11:39
Відтепер діятиме прогресивна шкала відшкодування: чим ближче дата поїздки – тим меншу суму повернуть.
Нововведення не торкнуться лише військовослужбовців. Для тих, хто купує квитки через сервіс «Армія+», зберігається можливість повернути 100% вартості до моменту відправлення поїзда.
Для усіх інших з 2 травня діятимуть такі тарифи:
за 15–20 днів до відправлення повернуть 100% вартості;
за 10–14 днів – 95–90%;
менш ніж за добу (але не пізніше ніж через годину після відправлення) – лише вартість плацкарти.
В УЗ пояснюють, що така модель враховує реальний час перебування квитка у відкритому продажі. Для маршрутів, де продаж відкривається менш ніж за два тижні, зокрема у прифронтові регіони, діятиме адаптована система. Наприклад, якщо квитки доступні лише за 10 днів до рейсу, то максимальне повернення становитиме 95%, а далі за тією ж логікою зменшення.
За новими правилами, у разі повернення квитка менш ніж за добу після відкриття продажу, але до однієї години після відправлення, пасажиру відшкодують лише частину вартості – без урахування плацкарти.
В УЗ зазначили, що такі правила ввели, що стимулювати пасажирів швидше повертати квитки після зміни планів. Це дозволить ефективніше управляти попитом і зробити вільні місця доступними для інших мандрівників.
Крім того, нова система має зменшити можливості для перекупників, яким стане невигідно здавати квитки в останній момент. Також перевізник розраховує частково компенсувати витрати на відновлення інфраструктури, пошкодженої внаслідок обстрілів.
Варто зауважити, що рніше правила були більш лояльними, а пасажири могли повернути 100% вартості квитка навіть за добу до відправлення. Тепер же компенсація безпосередньо залежить від часу повернення.
Нагадаємо, з 25 квітня на квитки у вагонах СВ та 1-му класі «Інтерсіті» по Україні почала діяти системадинамічного ціноутворення.
Також повідомлялося, що на початок червня заплановано старт поїздаКиїв – Варначерез Львів, Чернівці та Бухарест.
А також УЗ спільно з молдовською стороною вже протестуваларейс, який курсує до станції Ревака з Києва.
Підпишітьсяна наш Telegram-канал, щоб відстежувати найцікавіші та ексклюзивні новини «Слово і діло».Візуальна аналітика від редакції «Слово і діло» – у Telegram-каналіPics&Maps.
Підпишітьсяна наш Telegram-канал, щоб відстежувати найцікавіші та ексклюзивні новини «Слово і діло».
Візуальна аналітика від редакції «Слово і діло» – у Telegram-каналіPics&Maps.