З 2 травня «Укрзалізниця» впроваджує нові правила повернення квитків, які суттєво змінюють процедуру для пасажирів. Згідно з оновленнями, тепер можливість повернення квитка буде доступна лише за певних умов, що може вплинути на плани мандрівників. Основною зміною є скорочення термінів для безкоштовного повернення. Якщо раніше пасажири могли отримати повну компенсацію за скасування поїздки до моменту відправлення потяга, то тепер це можливо лише за добу до виїзду
«Укрзалізниця» змінює правила повернення квитків — нові умови почнуть діяти з 2 травня. Про це повідомили у пресслужбі компанії.
Тепер розмір компенсації залежатиме від того, за скільки днів до відправлення пасажир здає квиток. Тобто, чим ближче дата поїздки, тим більшу частку вартості буде утримано.
Для рейсів із горизонтом продажів 20 діб встановлено такі правила повернення коштів: за 15–20 днів до відправлення повертається 100% вартості квитка, за 10–14 днів — 95–90%, за 9–5 днів — 75%, за 4–1 день — 50%.
Якщо квиток повертається менш ніж за добу до відправлення, але не пізніше ніж через годину після нього, пасажиру компенсують лише вартість плацкарти.
Плацкарта — це частина вартості квитка, яка підтверджує право на місце у вагоні, без урахування самої послуги перевезення.
Водночас для військовослужбовців Сил оборони України, які купують квитки через застосунок «Армія+», правила залишаються незмінними: при поверненні до графікової відправки поїзда їм компенсуватимуть 100% вартості квитка.
Повернення таких квитків здійснюється онлайн безпосередньо в застосунку.