Документи — за день, послуги — в телефоні: як держава цифровізує сервіс для ветеранів

Цифрові посвідчення, послуги в «Дії», штучний інтелект і спроба позбутися паперової бюрократії — Міністерство у справах ветеранів активно змінює підхід до роботи з даними та сервісами. Про те, як працює Veteran Pro, чому «корабель Excel» досі існує та як ветеранам стане простіше отримувати послуги, в ефірі Армія FM розповів заступник міністра у справах ветеранів України з цифровізації Олег Шиманський.

— Почнімо з Veteran Pro у «Дії». Що це за сервіс і які послуги там доступні?

— Veteran Pro — це окремий простір у застосунку «Дія» для ветеранів і ветеранок. Ми запустили його минулого року з шістьма послугами. Серед них — ветеранський спорт, отримання статусу особи з інвалідністю, «єВідновлення», «єОселя», субсидії та пошук фахівця. Зараз сервіс значно розширився — вже доступно 10 послуг. Додалися компенсація автоцивілки, житловий ваучер для ветеранів ВПО, гранти для ветеранського бізнесу, а також доступ до даних із реєстру ветеранів. І ми продовжуємо розвивати цей напрямок.

— Що означає доступ до даних із реєстру ветеранів?

— Це перший крок до створення повноцінного, точного реєстру. Раніше людина взагалі не могла побачити, які дані про неї є в системі. Зараз у «Дії» можна перевірити інформацію про себе. Наступний етап — можливість подати заявку на виправлення даних.

— Чому взагалі виникають помилки в реєстрі?

— Через складний процес збору інформації. Дані формуються більш ніж у 30 комісіях у різних підрозділах Сил оборони. Часто це відбувається через Excel-файли, які передаються між рівнями — від військових частин до міністерств. Ми навіть жартуємо про «корабель Excel», який пливе до Міністерства ветеранів. А потім ці дані вручну вносять у реєстр. Це довго і складно.

— Чи вирішує проблему електронне посвідчення ветерана?

— Так, це один із ключових кроків. Раніше електронне посвідчення в «Дії» з’являлося лише після отримання паперового. Зараз ми це змінили: електронне посвідчення не залежить від паперового. Якщо дані внесені в систему, документ може з’явитися в «Дії» вже протягом кількох годин або максимум доби. Його можна використовувати на рівні з паперовим — наприклад, для підтвердження статусу чи отримання пільг.

— Чому номер у цифровому посвідченні відрізняється від паперового?

— Тому що тепер основним є реєстровий номер — унікальний ідентифікатор статусу ветерана. Саме він використовується для перевірки даних. При цьому номер паперового посвідчення також зберігається — його можна переглянути в повній інформації документа в «Дії».

— Окрім «Дії», є ще платформа Veteran.gov.ua. Для чого вона?

— Це єдиний портал, де зібрані всі послуги для ветеранів від різних органів влади. Ми з’ясували, що основні проблеми — це черги та бюрократія, але ще одна важлива — люди просто не знають, де шукати інформацію. Послуги розпорошені між різними відомствами. На платформі все зібрано в одному місці: понад 120 послуг національного рівня і вже додаються регіональні. Є зручна навігація, фільтри за областями і чіткі інструкції — що можна отримати і як це зробити крок за кроком.

— Як на платформі використовується штучний інтелект?

— Це допоміжний інструмент. На сайті вже сотні послуг і матеріалів, тому орієнтуватися складно. Ми інтегрували AI, який аналізує всю базу знань і відповідає на запитання користувача. Наприклад, якщо у вас не відображається посвідчення — система підкаже, що робити. Це не «чарівне рішення», але спосіб швидко отримати відповідь у будь-який час.

— Як держава підтримує ветеранське підприємництво?

— Ветерани часто запускають власний бізнес — і це дуже важливо. Держава підтримує їх через гранти, зокрема через Український ветеранський фонд. Також ухвалено закон, який визначає статус ветеранського бізнесу. Це дозволяє таким підприємствам отримувати додаткові можливості та пільги.

— Чи є цифрові інструменти для тих, хто допомагає ветеранам?

— Так. У «Дії» є каталог фахівців супроводу — це люди, які допомагають ветеранам із документами, заявами та іншими питаннями. Для них ми створили систему кейс-менеджменту. Вона дозволяє фіксувати всі звернення і прогрес по кожному випадку. Це важливо, щоб ветерану не доводилося щоразу пояснювати свою ситуацію заново.

— Яка головна мета цифровізації у сфері ветеранської політики?

— Якщо коротко — «звільнити Excel з армії». Ми хочемо автоматизувати процеси, прибрати ручну обробку даних і мінімізувати бюрократію.

— Ваше звернення до військових і ветеранів?

— Шановні побратими й посестри, ми робимо все, щоб вам не доводилося доводити свій внесок у цю країну. Тримайтеся — ми працюємо для вас. До перемоги.